Auto Tipps und Tricks

KFZ Reperatur und Garantie

Erkennen Sie den ,,Angstmachen-Trick" und besuchen Sie eine andere Werkstatt zum Vergleich.

,,Sie sind aber ein echter Glueckspilz!" - kann man ab und zu in der Werkstatt hoeren, - ,, Es war reine Gluecksache, dass Sie bis jetzt keinen Unfall gehabt haben."

Mit solchen Aussagen versuchen manche Werkstaetten den gutglaeubigen Kunden in Angst zu versetzen. Am besten gehen Sie gleich zu naechsten Werkstatt und vergleichen mal die Aussagen der Mechaniker. Grundsaetzlich gilt: Besuchen Sie wenigstens zwei Werkstaetten und erklaeren Sie Ihr Problem. Lassen Sie sich beraten und vergleichen Sie die Qualitaet der Beratung und die Kostenvoranschlaege.Vergessen Sie nicht: Die wichtigste Ursache aller unnoetigen Kosten bei den Reparaturen ist eine unzureichende Kommunikation zwischen Kunde und Mechaniker.

Noch ein Trickszenario: Der Kunde kommt mit Beschwerden ueber einen zu hohen Benzinverbrauch. Der Mechaniker erhoeht nur den Reifendruck und berechnet Motdreinstellungen, ohne die Motorhaube geoeffnet zu haben. Ein gluecklicher Kunde faehrt weg, freut sich ueber den geringeren Treibstoffverbrauch und schwaermt von der Qualifikation seines Mechanikers.

Die letzte Inspektion vor dem Garantieablauf

Es empfiehlt sich besonders darauf zu achten, wenn die letzte Inspektion vor dem Garantieablauf bevorsteht. Wenn Sie es fuer richtig halten, koennen Sie auch ein anderes als Ihr gewohntes Autohaus mit der letzten Inspektion beauftragen. Es ist sehr wichtig, dass der Mechaniker bei dieser Inspektion alles dokumentiert, was er findet. Bringen Sie die Inspektionsergebnisse zu Ihrem Haendler und lassen Sie diese Reparaturen kostenlos durchfuehren, bevor die Garantie verfaellt.

Die meiste Teile werden nicht sofort kaputtgehen, sondern sich in einem ,,halb abgenutzten Zustand" befinden, so dass ein Profi das sofort erkennt. Solche Teile werden noch eine Weile fuenktionieren, bevor sie kaputtgehen. Danach sollte der Mechaniker waehrend der Inspektion suchen.
Stellen Sie sicher, dass die kodierten Ergebnisse der Computermotordiagnose ueberprueft werden. Der Computer ueberwacht staendig die Motorfunktionen. Sollte etwas dem Computer verdaechtig erscheinen, speichert er es in einem Code, der auf moegliche Probleme hinweist. Wenn das Problem kritisch ist, leuchtet eine Kontrolllampe auf dem Armaturenbrett auf. Vergessen Sie nicht, die Diagnoseausdrucke mitzunehmen, sie koennen auf moegliche Probleme und Stoerungen hinweisen.

Wie Sie Reparaturen auf Garantie bekommen, nachdem die Garantie abgelaufen ist.

Um kostenlose Reparaturen zu bekommen, nachdem Ihre Garantie abgelaufen ist, ist es unbedingt noetig, dass Sie alle Ihre Reparaturrechnungen ab Autokaufdatum aufheben. Es spielt dabei keine Rolle, wenn zum Beispiel die Mechaniker keine Loesung Ihres Problems finden konnten. Sie muessen beweisen koennen, dass Sie Reklamationen hatten und was Ihre Werkstatt unternahm. Das ist sehr hilfreich.

Achten Sie immer darauf, dass bei Ihren Reklamationen genaue Problembeschreibungen auf dem Reparaturauftrag stehen. Genaue Testergebnisse und unternommene Reparaturen sollten auch schriftlich dokomentiert sein. Selbst wenn die Ursache ihrer Reklamation nicht festgestellt werden konnte, sollten Sie schriftliche Pruefergebnisse haben. Es ist sehr wichtig, dass Sie Beweise fuer die Reklamationen haben, die aus der Garantiezeit stammen. Wenn nach dem Garantieablauf ein Problem auftritt, das direkt oder indirekt mit frueheren Reklamationen zusammenhaengt, dann koennen Sie verlangen, dass die Maengel kostenlos behoben werden. Ihr Argument: Frueher wurden die von Ihnen reklamierte Probleme nicht vollstaendig geloest. Ohne Reparaturauftraege und Prueferergebnisse in der Hand ist dies kaum durchzusetzen.

Jetzt kommt das Beste:
Es gibt ,,Geheimgarantien". Es handelt sich um die Garantien, die oeffentlich nicht bekannt gegeben werden. Die decken manche Reparaturen, die normalerweise von der Garantie nicht abgedeckt sind. Sie koennen mit anderen Worten kostenlose Reparaturen bekommen, auch wenn Ihre Garantie abgelaufen ist. Der einzige Nachteil ist: Man muss sich beharrlich beklagen und genug protestieren. Am Ende aber sparen Sie bares Geld.

Wie finden Sie heraus, ob Ihr Problem durch eine geheime Garantie bedeckt ist? Das ist nicht schwierig. Rufen Sie einfach den Kundenservice Ihres Kfz-Herstellers an (die Telefonnummer finden Sie im Autohandbuch), beschreiben Sie Ihr Problem und fragen Sie, ob es irgendwelche Richtlinienaenderungen hinsichtlich Garantien, die dieses Problem abdecken, gibt. Kein Haendler oder Kundenbetreuer wird Ihnen natuerlich die Existenz einer geheimen Garantie bestaetigen. Manchmal muss man einfach mit den richtigen Worten fragen koennen.

Versuchen Sie den Meister und Mechaniker persoenlich kennen zu lernen!
Fangen Sie das Gespraech locker an, und zeigen Sie irgendwie Interesse an Ihrem Gespraechspartner. Ein kleines Trinkgeld an den Mechaniker kann auch Wunder wirken und Hunderte sparen.

Zusaetzliche Reparaturen.Manchmal erwartet Sie eine ueberraschung bei der Autoabholung Ihres Wagens von der Werkstatt. Ihnen wird mitgeteilt, dass noch zusaetzliche Reparaturen noetig waren und Ihre Rechnung hoeher ausgefallen ist. Weigern Sie sich, zusaetzliche, nicht vereinbarte Reparaturen zu bezahlen. Alle zusaetzlichen Arbeiten benoetigen eine ausdrueckliche Genehmigung.